Как сделать заказ?
Оформление заказов
Вопрос: Какой порядок работы с
оптовиками?
Ответ: Порядок
работы следующий:
※ Внимательно ознакомьтесь
с условиями сотрудничества.
※ Зарегистрируйтесь на нашем
сайте.
※ Выберите понравившиеся
изделия, и оформить заказ.
※ Наш менеджер свяжится с
Вами для подтверждения или уточнения заказа.
※ После подтверждения, мы
выставим Вам счет на оплату.
※ Вы оплачиваете
счет и извещаете персонального менеджера об оплате по e-mail или по телефону.
※ Согласно графику
отгрузки, мы своевременно отгружаем заказы.
※ Вы получаете
свой заказ, сверяете с товарной накладной.
Вопрос: Каким
путем можно передать Вам свой заказ?
Ответ: Заказы
можно оформить прямо на сайте через "Корзину" или по электронной
почте.
Вопрос: Как
оформить заказ через "Корзину"?
Ответ: Итак, Вы
выбрали понравившееся украшение. Чтобы добавить его в корзину, нажмите кнопку
"В корзину" рядом с изображением товара. Если Вы хотите положить в
корзину несколько экземпляров данного украшения - цифрами укажите желаемое количество
в поле рядом с этой кнопкой, и затем нажмите ее. Также можно изменить
количество экземпляров на странице "Корзины", затем нажмите на кнопку
"Пересчитать". После нажатия этой кнопки желаемое количество товара
будет автоматически изменено. Затем Вы можете продолжить путешествие по
интернет-магазину и добавлять в свою корзину еще столько товаров, сколько вы
захотите.
Для Вашего контроля, общая сумма и количество товаров в корзине всегда
отображается в верхнем правом углу страницы. В любой момент до оформления
заказа Вы можете убрать что-либо из корзины или изменить количество, для этого
нажмите на ссылку "Моя корзина". Вы даже можете полностью очистить
корзину и начать заново процесс ее заполнения. Когда вы решите, что Ваш заказ
окончательно сформирован, Вам останется нажать ссылку "Оформить
заказ" в Вашей корзине.
Далее Вам необходимо будет заполнить несколько полей, необходимых менеджерам
для оформления Вашего заказа и своевременной доставки заказа в указанное Вами
место. Если в процессе оформления, комплектования или отправки заказа возникнут
какие-либо вопросы, менеджер немедленно свяжется с Вами по телефону или
электронной почте для их уточнения.
Вопрос: Как
заказать по e-mail?
Ответ: У вас есть
возможность передать свой заказ по e-mail в свободной форме. Главное - укажите артикулы
изделий, их желаемые параметры и количество. Не забудте оставить контактные
данные (адрес доставки, Ваше имя и телефон с кодом города). В течении
некоторого времени наш менеджер свяжется с Вами для обсуждения подробностей.
Вопрос: Я сделал
заказ, но не получил никакого ответа. Что делать?
Ответ: Причиной
этого может стать ошибка при заполнении Вами полей с контактными данными.
Будьте внимательны при указании адреса электронной почты или номера телефона.
Как правило, при оформлении заказа Вам приходит письмо с номером и содержанием
заказа. Мы рекомендуем его сохранить — по этому номеру и вам, и сотруднику
магазина легче отслеживать состояние заказа. Если после оформления заказа с
Вами не связались, попробуйте сами связаться менеджером для подтверждения
заказа.
Вопросы об оплате
Вопрос: Я сделала заказ
на Вашем сайте, когда надо заплатить за него?
Ответ: После
того, как наш менеджер ознакомится с Вашим заказом и обработает его, мы
выставим Вам счет на оплату товара (коммерческий инвойс).
Вопрос: Можно ли
оплатить за мой заказ при получении?
Ответ: Нет.
После зачисления денег на наш счет товар будет отгружен Вам из нашего склада.
Вопрос: Почему
Ваш магазин не высылает заказы наложенным платежом, ведь другие магазины высылают?
Ответ: Магазины,
высылающие заказ наложенным платежом, имеют свой склад товаров на территории
страны. В случае, если клиент товар не выкупает, происходит возвращение товара
обратно на склад. Таким образом, потери магазина включают в себя только затраты
на пересылку товара внутри страны. Наш интернет-магазин и склад находится в
Гонконге и в Пекине.
Вопрос: В каких
валютах Вы принимаете оплату за товар?
Ответ: Основная
единица валюты сайта - доллары США. Принимаем электронные деньги в долларах и в
рублях, безналичным расчетом только в рублях.
Вопрос: Можно ли
использовать для оплаты товара электронные деньги?
Ответ: Да,
возможна оплата через WebMoney, LibertyReserve, Яндекс-деньги.
Вопрос: Если
электронного кошелька нет, возможна ли оплата товара безналичным расчетом, если
да, то как ее осуществить?
Ответ: Вы можете
оплатить за товар в любом коммерческом банке в рублях по нашему внутреннему
курсу на счет нашего финансового партнера.
Вопрос: Я хочу
заплатить за свой заказ рублями через банк, по какому курсу производить оплату?
Ответ: Мы
устанавливаем свой внутренний курс. Его можно узнать в разделе «Блог / Новости».
Вопрос: Почему Ваш внутренний
курс дороже, чем курс ЦБ РФ?
Ответ: Наш
внутренний курс включает в себя конвертацию из любой вышеперечисленной валюты в
конечную валюту - гонконгские доллары или китайские юани.
Вопрос: Почему в выставленном Вами счете в рублях указаны не
реквизиты Вашей фирмы?
Ответ: В счете,
где валютой является российские рубли, указываем реквизиты нашего финансового
партнера. Иностранные компании не смогут принять российские рубли.
Вопрос: Каким способом
дешевле всего заплатить за заказ?
Ответ: Для
России однозначно Webmoney. Если в Вашем городе нет аттестованных дилеров, то Вы
можете попробовать связаться с ближайшим. Для Украины LibertyReserve. Оплата в рублях стоит дороже из-за комиссии, курса
валюты, конвертации.
Вопрос: Могу ли
я оплатить доллары безналом? Например перевод по системе Вестерн Юнион или
Юнистрим?
Ответ: Нет, т.к.
обе системы осуществляют переводы только на реквизиты физического лица. А мы
являемся юридическим лицом, и ни один менеджер не в праве потребовать
покупателя переводить деньги на свой личный счет.
Вопрос: Как
оплачивать за товар, если я юридическое лицо?
Ответ: Для того,
чтобы перечислить нам деньги, вам нужно открыть валютный счет в долларах США в
банке, и сделать паспорт сделки. Подробную информацию Вы сможете получить в
банке.
Доставка и таможня
Вопрос: В цены
за товары, которые представлены на сайте, включена ли стоимость доставки или за
доставку нужно платить отдельно?
Ответ: Для России
- полностью бесплатная доставка в любую точку России. Для Украины - бесплатная
доставка в Одессу и в Киев, если Вы проживаете в другом городе, то Вы платите
только за доставку из Одессы в Ваш город. Для Казахстана - бесплатная доставка
только в Алматы, если Вы проживаете в другом городе, то Вы платите только за
доставку из Алматы в Ваш город. Для других стран - доставку оплачивает
покупатель.
Вопрос: Вы
отправляете заказы напрямую из Гонконга почтой?
Ответ: Нет. У
нас свой логистический канал, что обеспечивает безопасность и сохранность Ваших
заказов.
Вопрос: Кто
занимается растаможкой и нужно ли платить?
Ответ: Для
России, Украины и Казахстана - таможней занимается наши брокеры, затраты
растаможки уже включены в стоимость товара. Для других стран - растаможку
оплачивает покупатель.
Вопрос: В какие
города Вы высылаете товар?
Ответ: В любой
город России, Украины, Казахстана, где есть EMS, Пони-экспресс, СПРС
или просто почта.
Вопрос: Куда придет
мой заказ?
Ответ:
Для России - на указанный Вами адрес, который Вы оставили при оформлении
заказа. Для Украины и Казахстана – на склад перевозочной компании.
Вопрос: Какие способы
доставки товара возможны, и каковы сроки доставки товара этими способами?
Ответ: Для
России - все заказы отправляются из Гонконга через Владивосток, где Ваши заказы
проходят таможенный досмотр и отправляются адресатам экспресс-почтой. Срок
доставки около 20 дней. Для Украины - заказы прибывают в порт Одесса, где
проходит таможенный досмотр и сортировка. Срок доставки около 10 дней. Для Казахстана
- заказы прибывают в Алматы. Срок доставки около 10 дней.
Вопрос: Где и как я
смогу отследить свою посылку?
Ответ: Посылку
сможете отследить прямо на сайтах перевозчиков по номеру транспортных накладных
или по почтовому идентификатору, указанному в чеке.
Вопрос: Возможна ли
доставка товара быстрее, чем указанных срок?
Ответ: Да. Мы сможем
отправить Вам заказ посылкой через EMS. Срок доставки от 10 до 14 дней. Если Вас интересует
данный вариант отправки, то внимательно прочтите правила пересылки
экспресс-отправлений на сайте EMS.
Вопрос: Есть ли у вас
курьеры в городах РФ?
Ответ: Курьеров ни в
одном городе РФ мы не имеем. Вы получаете свой заказ от курьеров экспресс
службы доставки.
Перечень вопросов постоянно обновляется. Если вы хотите задать нам вопрос, воспользуйтесь формой обратной связи.