Сотрудничество
Общие вопросы
Вопрос: Какая компания
представляет Ваш интернет-магазин и где она находится?
Ответ: Интернет-магазин c-Moda представлен компанией Hongkong Oasis International Jewelry Limited, расположенной в
столице мировой моды Гонконг, также имеем офис продаж в Пекине.
Вопрос: Какие фирмы
производят имеющуюся в Вашем магазине продукцию?
Ответ: Товары
регулярно поставляются нам от лучших фирм-производителей бижутерии и часов
Азии, такие как тайваньская фабрика Surrei, гонконская фабрика Gold & Silver Fashion, южно-корейская фабрика
Okba и другие фабрики Южного
Китая.
Вопрос: Кто
может стать клиентом Вашего магазина?
Ответ: Мы
работаем с магазинами, с торговыми сетями и интернет-магазинами, а так же с
физическими лицами.
Вопрос: Какие преимущества я буду иметь, заказывая товары для
своего бизнеса через Ваш интернет-магазин?
Ответ: Став
нашим постоянным партнером, вы получаете сразу несколько неоценимых
преимуществ.
※ избавляетесь от
необходимости самостоятельно ездить в Китай за товаром;
※ имеете возможность
следить за обновлением ассортимента и появлением модных новинок, не отходя от
компьютера;
※ получаете товар
высокого качества от лучших производителей Азии;
※ получаете самые
выгодные цены при высочайшем уровне сервиса;
※ бесплатная доставка в
любую точку России, в нескольких городах Украины и Казахстана.
※ и самое главное, все
таможенные и транспортные проблемы мы берем на себя.
Вопрос: Я могу рассчитывать на помощь в подборе самого модного
ассортимента?
Ответ: Конечно,
ведь в нашем распоряжении есть специалисты высочайшего уровня, которые помогут
Вам в выборе товаров.
Вопрос: Ваш
магазин обещает высокий уровень сервиса. Что именно входит в это понятие?
Ответ: Мы
предоставляем Вам всю сопроводительную документацию на приобретаемую Вами
продукцию, берем на себя заботы по доставке товара, гарантируем его сохранность
во время доставки. У нас можно получить индивидуальные консультации по поводу
выбора товара и оформления заказа.
Вопрос: Что я
смогу узнать о самом товаре?
Ответ: Мы предлагаем
Вашему вниманию красочные и точные фотографии товаров, имеющихся в ассортименте
нашего магазина. Детально рассмотрев их, Вы получите представление о внешнем
виде украшения. Кроме того, в интернет-магазине Вы получите информацию о
детальном составе продукции и ее размерах.
Вопрос:
Можно ли посмотреть на товар «вживую» на складе или в магазине?
Ответ:
Оптового склада и магазина в странах СНГ не существует. Все товары
находятся на складе в Гонконге. Оттуда товары поставляются нашим клиентам
напрямую через собственный логистический канал. С одной стороны, есть
недостаток такой «удаленной» покупки - ожидание получения товара. Но с другой
стороны, отсутствие затрат на содержание склада и магазина в Вашем государстве,
что позволяет нам предлагать по-настоящему лучшие цены на рынке украшений, а
также головокружительный ассортимент.
Вопросы
по ценам
Вопрос: На Вашем
сайте представлены оптовые или розничные цены?
Ответ: На сайте
представлены оптовые цены.
Вопрос: Что входит в стоимость изделия?
Ответ:
В стоимость изделия входит стоимость товара + доставка + растаможка. Более
подробную информацию Вы сможете найти в соответствующих разделах.
Вопрос: Где можно
увидеть полный перечень и стоимость всех товаров магазина?
Ответ: Полный каталог
нашего ассортимента и их цены можете увидеть в разделе «Прайс-лист».
Вопрос: Почему у Вас такие низкие цены?
Ответ:
Мы предлагаем лучшие цены на бижутерию и часы среди своих конкурентов по
следующим причинам.
※ наш магазин
ориентирован на оптовую продажу.
※ отсутствие
затрат на содержание склада и магазина в Вашем государстве, что позволяет нам
предлагать по-настоящему лучшие цены.
※ наш
интернет-магазин работает напрямую с лучшими фабриками-производителями украшений
и часов.
※ собственный
логистический канал.
Вопрос: Предусмотрены
ли в магазине скидки?
Ответ: Скидка
предоставляется при условии заказа на сумму более 2000 долларов.
※ от 2001 до 3000 - 2%
※ от 3001 до 4000 - 3%
※ от 4001 до 5000 - 4%
※ от 5001 до 6000 - 5%
※ свыше 10000 - 10%.
Вопрос: Возможны
ли дополнительные бонусы при постоянном долговременном сотрудничестве и высоких
суммах заказов?
Ответ: Возможны.
Вы можете обсудить данный вопрос с нашим менеджером.
Вопрос:
Если на фотографии товара я вижу 3 кулона или 2 кольца, то это значит, что
цены указаны за несколько штук?
Ответ:
Все цены даны за 1 единицу товара (одну пару сережек, один комплект).
Минимальный заказ
Вопрос: Какой
минимальный заказ для российских покупателей?
Ответ: Для
физических лиц - первый пробный заказ от 500 долларов США, последующие от 1000
долларов США. Для юридических лиц - от 20000 долларов США, и вес брутто заказа
не менее 40 кг.
Вопрос: Какой
минимальный заказ для покупателей Украины и Казахстана?
Ответ: Для
физических лиц - от 2000 долларов США и вес брутто заказа не менее 5 кг. Для
юридических лиц - от 20000 долларов США, и вес брутто заказа не менее 40 кг.
Вопрос: Какой
минимальный заказ для покупателей других стран?
Ответ: Для
физических лиц - от 500 долларов США. Для юридических лиц - от 20000 долларов
США, и вес брутто заказа не менее 40 кг.
Вопрос: Почему
Вы ставите порог минимального заказа?
Ответ: Из-за
высоких затрат доставки и таможни.
Вопрос: Почему
порог минимального заказа для разных стран по-разному?
Ответ: Эти
условия не мы ставим, а перевозчики так требуют.
Вопрос: Я
частное лицо, мне украшения на 500 долларов не нужны. Могу ли я у Вас купить
несколько штук украшений в розницу?
Ответ: Вы можете
купить несколько штук изделий по розничной цене в нашем российском
интернет-магазине. Детали на странице «Покупка в розницу».
Вопрос: Почему я
не могу купить изделия в розницу прямо в Вашем магазине?
Ответ: Наш сайт
ориентирован на оптовую торговлю.
Документы
Вопрос: Какие документы
Вы предоставляете?
Ответ: Для
физических лиц - коммерческий инвойс, товарная накладная. Для юридических лиц -
договор поставки, коммерческий инвойс, товарная накладная, коносамент,
таможенная декларация.
Вопрос: Есть ли
сертификаты на поставляемую Вами продукцию?
Ответ: Да, есть.
Мы предоставляем оптовым клиентам электронную копию сертификата качества и СЭЗ
российского образца.
Вопросы, связанные с гарантией
поставки
Вопрос: Предусмотрен
ли какой-нибудь документ, гарантирующего, что после оплаты товар будет
доставлен по указанному адресу?
Ответ: Физическим
лицам предоставлям коммерческий инвойс, юридическим лицам - договор и
коммерческий инвойс. Оба документа являются гарантирующим документом о
доставке. Мы ведем честный бизнес, вкладываем средства в рекламу и поддержание
ключевых позиций в поисковых системах. Наш главный интерес – привлечение новых
клиентов и поддержание дружеских отношений со «старыми».
Вопрос: То, что на сайте
можно заказать, это все есть в наличии?
Ответ: Да, можно. Но не
всегда фактическое наличие товара совпадает с наличием на сайте. Бывают сбои.
Вопрос: Бывают ли
случаи, что оплаченный мной товар не отгрузите? Если да, то какой способ
решения данной проблемы?
Ответ: Такое
может случиться, если товар действительно закончился, а информация на сайте
магазина ещё не обновилась. К сожалению, даже у самых надежных магазинов иногда
бывают сбои в работе. Деньги за оплаченный товар зачисляются на баланс, и эту
сумму можно будет использовать при оформлении нового заказа. Если Вы делаете
одноразовую покупку, то деньги из баланса можно вывести на Ваш электронный
кошелек. Пока что мы не выводим деньги на карточку и на расчетный счет.
Вопрос: Что делать в
случае возникновения претензий по поводу недостачи или брака в товаре,
обнаруженных при его получении?
Ответ: В этом
случае нужно сфотографировать дефекты, имеющиеся на изделии, составить
письменный акт недостачи или брака и отправить его нам вместе с фотографиями в
течение 3-х рабочих после получения посылки. Однако подобную процедуру нашим
клиентам приходится делать крайне редко: мы тщательно подходим к формированию
каждого заказа и проверке его качества.
Вопрос: Кто о
Вас может дать положительный отзыв?
Ответ: Все наши
партнеры. В целях избежения недобросовестной конкуренции мы не выставляем на
показ перечень наших партнеров. Если Вы хотите связаться с кем-нибудь из них,
то отправьте запрос менеджеру, мы дадим Вам 1-2 контакта, с кем можно
связаться.
Вопрос: Могу ли я вернуть заказанные товары, если они мне не понравились или не подошли?
Ответ: Согласно закону "О защите прав потребителей" РФ и КНР, нами предлагаемые изделия относятся к "Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену". Вы их не сможете вернуть нам, если купленный Вами товар Вам "не понравилось", "не подошло", "я представлял(а) изделие по-другому".
Вопрос: Могу ли я обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар?
Ответ: Да, Вы можете. Вы должны быть готовы оплатить доставку и таможенные расходы (примерно 30% от заявленной стоимости).
Дилерство и представительство
Вопрос:
Рассматриваете ли возможности развитие дилерской сети Вашего
интернет-магазина?
Ответ: В настоящее время наш интернет-магазин занимается
расширением дилерской сети на территории России и стран СНГ. У Вас есть
возможность стать дилером нашей компании. Вы сможете представлять наш брэнд у
себя в регионе, что, несомненно, даст возможность увереннее развивать Ваш
бизнес. Нашим партнерам всегда предлагаются льготные условия: выгодные цены,
рекламная и информационная поддержка, на большие партии товара скидки
значительно увеличиваются.
Вопрос:
Как стать Вашим дилером?
Ответ:
Дилером может стать любой оптовый покупатель, если сумма заказов за
последние 3 месяца более, чем 10000 долларов США.
Вопрос: Какие преимущества приобретает дилер?
Ответ: Став нашим дилером, Вы получаете сразу несколько
неоценимых преимуществ.
※ право распространять на оговоренной территории продукцию торговой марки «c-Moda»;
※ получаете
право использования дочерним сайтом;
※ обучение персонала, помощь при сбыте продукции;
※ отсрочку платежа в том случае, если в течение года со дня заключения договора
о дилерстве Вы успешно работаете и выполняете установленный план заказов;
※ приобретение товара по низкой дилерской цене.
Перечень вопросов постоянно
обновляется. Если вы хотите задать нам вопрос, воспользуйтесь формой обратной связи.